Cambios y devoluciones

1. Cambios

El cliente podrá realizar un cambio de producto bajo las siguientes razones, luego de transcurridos los 10 días para cambio sin expresión de causa:

· Producto defectuoso antes de uso debido a alguna falla. En este caso se realizará el cambio, reparación o devolución del dinero, a elección del cliente. Para este efecto el cliente deberá revisar minuciosamente al recibir el producto, si éste se encuentra en perfecto estado. Si al momento de recibir el producto el embalaje o el producto se encuentran en mal estado, éste no deberá ser recibido por el cliente, señalándose que se rechaza en la guía de despacho, además de indicar expresamente las causas de dicho rechazo.

· Se recibe un producto diferente al solicitado. En este caso realizará la reposición del producto por otro que cumpla con las condiciones acordadas.

El cliente posee 90 días corridos para realizar un cambio, y en caso de que se trate de productos defectuosos no deben haber sido evidentes al momento de recepcionarlo.

Todo cambio de productos debe venir con el embalaje original, limpio, completo y el producto no debe tener uso o desgaste de naturaleza alguna.

2. Garantía
Todos nuestros productos poseen una garantía legal de 6 meses corridos, desde la fecha de compra, la cual puede ser ampliable según la garantía de cada marca, en ese caso prevalecerá la de mayor duración.

Para hacer efectivo el uso de la “Garantía”, toda gestión debe realizarse a través del correo web, donde se le indicará al cliente donde debe acercarse con el producto, para ser evaluado por nuestro servicio técnico. A la vez deberá completar protocolo de cambio o garantía, el cual se enviará una vez realizada gestión a través de correo web.

Según el análisis de nuestro servicio técnico, el cliente podrá optar a lo siguiente:

· Reparación gratuita o bajo costo del cliente (según corresponda).

· Cambio del producto (siempre y cuando no sea responsabilidad del cliente).

· Anulación de la compra (los costos de despacho y otros costos que puedan surgir serán descontados del monto a devolver).

3. Documentos para devoluciones o garantía
Factura, la cual no debe ser superior a 30 días corridos.

Toda devolución de dinero será a través de Transferencia Electrónica, y respaldada con una Nota de Crédito a nombre del titular de la compra.

4. Devoluciones y/o desistimiento
En caso de que el cliente no esté conforme con el producto, y desee anular la compra, tendrá 2 opciones (derecho de retracto):

· Si el despacho aún no ha salido de nuestras oficinas de STOKEADO, se procederá a la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días, seguidos a la compra y una vez realizada la solicitud.

Para las devoluciones de pagos realizados con tarjetas de débito, el reembolso puede tardar un máximo de 10 días hábiles y será descontado el 1.79 % + IVA lo cual corresponde a la comisión de la empresa de pagos

Para las devoluciones de pagos realizados con tarjetas de Crédito el porcentaje por comisión de empresa es de 2.79%

· Si el despacho ya se realizó, el cliente deberá esperar a recibir el producto y posteriormente, hacerlo llegar a alguna de las dependencias de STOKEADO, donde el producto será evaluado. Luego de la revisión, se le notificará y si fuese el caso se le realizará la devolución en un plazo aproximado de 5 días hábiles. Esta gestión tiene un plazo máximo de 15 días corridos desde que fuera solicitado y entregado de vuelta el producto.

El monto para devolver consta de lo pagado por el cliente menos los costos asociados al despacho, retorno de las mercancías, y porcentaje de comisión empresa por pago de tarjetas.

Posterior a 15 días desde la emisión de la boleta o factura, no se aceptan desistimientos, anulaciones o retracto de naturaleza alguna.
5. Pérdidas y/o extravíos
En el caso de extravío o merma de productos, atribuibles a STOKEADO hará el despacho extraordinario del producto de manera íntegra para el cliente, el cual se realizará, dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación por parte de STOKEADO, sobre la pérdida del producto o una parte de él. (SEGÚN PROTOCOLO DE SEGURIDAD)

Dudas y consultas

Contactanos: +56999239803

Contacto@stokeado.com