Términos y condiciones generales Marketplace

Versión vigente octubre 2023

Stokeado es una startup chilena, con domicilio en Viña del Mar y operación en todo Chile. Nuestro modelo Marketplace brinda múltiples oportunidades a sellers y clientes para ofrecer y comprar productos en línea con la seguridad de sus datos, envío y stock.

1. Confirmación de compra

Al realizar una compra online a través de stokeado.com se genera una serie de acciones internas para validar el pago, realizar los procesos de logística y confirmación de productos. El cliente recibirá un correo electrónico de manera inmediata con el detalle de su pedido, los montos cancelados y condiciones generales.

2. Envío

Stokeado se compromete a enviar los productos que nuestros clientes compren a través de nuestra página web, como máximo plazo 2 días hábiles luego de la orden de compra confirmada (Quinta región y Región Metropolitana).

Para el resto del país hasta 4 días hábiles (o según corresponda la región en la cual se solicita la entrega), salvo eventualidades que serán comunicadas al cliente vía email.

El envío de los productos se realizará por la empresa www.tranvial.cl, o en su defecto por otras  empresas de transporte como Chilexpress, Bluexpress u otro según cobertura.

3. Entrega

Stokeado realizará hasta dos intentos de entrega por envío, siempre que luego de un primer intento fallido, y atendiendo a la razón de éste, se justifique la realización de un segundo intento por no existir responsabilidad del destinatario (cliente). Previo a la entrega se realizará un llamado para corroborar residencia en el lugar y persona quien recibirá.
En caso que al segundo intento el cliente no se encuentre en lugar solicitado de entrega, Stokeado resguardará producto/s hasta lograr comunicación directa con titular de la compra. En el caso de que no se pueda entregar el producto en 2 intentos y de no tener comunicación con el cliente por 6 meses, la venta se dará por concluida y el pedido reingresado al stock.

4. Privacidad de sus datos

Stokeado se compromete a una correcta utilización de los datos personales de sus clientes y sellers, cumpliendo las normativas legales y técnicas basadas en las buenas prácticas de ecommerce, tomando las medidas necesarias para garantizar la seguridad antes, durante y posterior a la compra.

www.stokeado.com
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